Синдром профессионального выгорания: причины, симптомы, профилактика

Что это такое? Синдром профессионального выгорания (СПВ) – состояние эмоционального, физического и психологического истощения, возникающее в результате повторяющегося стресса на работе. Чаще других расстройству подвержены медицинские сотрудники, учителя, психологи, фрилансеры и специалисты социальной сферы.

Как предотвратить? Важно устанавливать границы между работой и личной жизнью, заботиться о физическом и психическом здоровье, находить поддержку, учиться управлять стрессом и регулярно отдыхать. А если уже накрыло, то нужно распознать первые признаки и «заземлиться».

Что такое синдром профессионального выгорания

Как проявляется синдром профессионального выгорания? Чтобы ответить на этот вопрос, нужно сначала разобраться с тем, что это вообще такое. Это состояние, при котором у пациента отмечается пониженное настроение, отсутствие удовлетворения от работы, субъективное чувство энергетического и эмоционального опустошения вместе с ощущением постоянного напряжения. У него есть еще одно название – синдром менеджера.

Синдром профессионального эмоционального выгорания может возникнуть у каждого человека, однако самыми подверженными этому состоянию являются специалисты из сферы услуг. Сегодня это состояние довольно распространено, так как все больше работников заняты именно в сфере услуг, а не на производстве, как ранее.

5 пошаговых алгоритмов с примерами: как найти своё дело и выйти на 150 000₽/мес

Юрий Мурадян

Коуч MCC ICF, входит в ТОП-5 коучей России

Каждый человек мечтает найти своё призвание в жизни. Не у каждого это сразу получается, но мы знаем, где искать! За 5 лет мы помогли более 27 000 ученикам найти дело своей жизни и научили зарабатывать на нем.

Мы подготовили подборку полезных документов и вебинаров, которые помогут вам сделать первые шаги для поиска себя и увеличения своего заработка. И да, это бесплатно!

Бесплатный курс "Профессия коуч"

Узнаете, как применять коучинг в жизни и зарабатывать на нём

20 коучинговых вопросов, которые изменят вашу жизнь

Вопросы, которые помогут понять свои сильные стороны, потребности и цели

5 ловушек мышления

ТОП ошибок, которые мешают жить счастливо

Колесо самореализации

Техника коучинга для улучшения всех сфер жизни

Рабочая тетрадь «Действия, которые дают результат»

Поможет достичь целей в быстрые сроки

Скачать подборку бесплатно

DOC 1,7 mb PDF 2,5 mb

Уже скачали 27173 человек

Кроме того, развитие информационных технологий и глобализация дают возможность общения большому числу людей и в то же самое время делают в какой-то мере обязательным этот контакт.

Раньше на протяжении длительного периода круг профессионального взаимодействия ограничивался малым числом специалистов, проживающих в одном городе и работающих в одной компании, а с развитием транспорта, а позднее и мультимедийных технологий, трудовые коллективы стали более пластичными и «разношерстными».

Кого может настигнуть профессиональное выгорание

С синдромом психологического профессионального выгорания сталкиваются в основном те, кто по долгу службы обязан общаться с большим числом людей. К примеру, коучи, педагоги, менеджеры и так далее. На протяжении дня они должны демонстрировать ложные эмоции – выражать радушие и радость, даже когда не испытывают их. С выгоранием сталкиваются и те, чья деятельность сопряжена со спасением человеческих жизней: сотрудники МЧС, пожарные, доктора. Они постоянно находятся в стрессе: от их действий зависит бытие и здоровье других.

Также выгорание может настигнуть людей, которых не устраивают условия или оплата труда. В некоторых случаях оно обусловлено не конкретным родом деятельности, а индивидуальными особенностями характера, такими как:

• отказ от обращения за помощью;
• перфекционизм;
• потребность сравнивать себя с кем-либо, доказывать другим свою авторитетность;
• преувеличение значимости работы в жизни;
• неспособность планировать время и расставлять задачи по приоритетности.

IT-специалисты также часто сталкиваются с таким состоянием, поэтому, если хотите попробовать себя в этой сфере, сперва удостоверьтесь, что она вам точно подойдёт.

Причины синдрома профессионального выгорания

Внешние факторы

Сюда относятся условия труда, обязанности работника, начальство, коллектив:

• Отсутствие цели. СПВ развивается на фоне бесполезных усилий. К примеру, специалист долго трудился над проектом, спешил, брал работу на дом. Однако программу закрыли и оказалось, что все старания были напрасны. Или еще пример: работник не видит смысла в том, что делает. Так нередко бывает в больших компаниях. Линейный сотрудник выполняет часть проекта и не понимает, к чему приводят его старания.
• Токсичный штат или недобросовестный начальник. Из-за постоянного давления человек оказывается в состоянии стресса и в результате сталкивается с тем, что у него появляется нежелание идти на работу, просить помощи у коллег и так далее.
• Нереальные задачи. Если босс создает сложные условия труда – устанавливает жёсткие сроки, ставит нереалистичные планы, все время следит за работниками. Это ведет к нервному напряжению, постепенно перерастающему в выгорание.
• Нелюбимая работа. Её всегда делают из-под палки. Человек буквально заставляет себя писать отчеты, обзванивать клиентов, ходить на собрания. Из-за этого работник не ощущает удовлетворения от труда, что опять-таки ведет к стрессу.

Если СПВ вызвано внешними факторами, то на них возможно повлиять. К примеру, уволиться с работы и устроиться на новую, перевестись на удалёнку, попросить, чтобы дали другой проект, перевестись в иной отдел.

Внутренние факторы

Речь идет о психологических установках: трудоголизме, избыточной ответственности и восприимчивости. К ним относятся:

• страх быть уволенным и лишиться средств к существованию;
• гиперответственность перед руководителем, коллегами;
• ощущение, что работа – самое важное в жизни;
• завышенная планка и стремление доказать свою значимость;
• боязнь подвести, показаться пассивным или ненужным.

Сами по себе внутренние причины выгорания никуда не денутся, даже если вы поменяете коллектив или вообще уволитесь. Для решения этих проблем нужно работать с психологическими установками, при необходимости – с помощью психолога.

3 вида профессионального выгорания

Существует 3 вида синдрома профессионального выгорания специалиста.

Административный восторг

Ему подвержены руководители. Он проявляется в упоении властью, что влечет за собой злоупотребление либо превышение пользования служебными полномочиями.

Управленческая эрозия

Также развивается у руководителей разных уровней. Это процесс постепенного разрушения или износа управленческих навыков, знаний и способностей у руководителей или менеджеров организации.

Эмоциональное выгорание

Ему подвержены любые рядовые работники. Возникает оно на фоне накопленных негативных эмоций и влечет за собой понижение результативности труда.

Независимо от вида профессионального выгорания, оно приводит к эмоциональному истощению, негативным эмоциям, испытываемым человеком по отношению к работе, снижением КПД. Такие сотрудники приносят компаниям меньше дохода, чем специалисты с мотивацией.

8 симптомов профессионального выгорания

Есть несколько основных признаков синдрома профессионального выгорания. Крайне важно их уметь идентифицировать и справляться с ними.

Ощущение постоянной усталости

Многие люди считают, что если они чувствуют разбитость, то, значит, хорошо поработали. Но в случае с выгоранием утомление будет немного иной. Оно постоянно и не уходит даже после продолжительного отдыха.

Сниженный или наоборот повышенный аппетит

Заедание стресса – один из ярких симптомов синдрома профессионального выгорания. Утрата аппетита на фоне ощущения подавленности – аналогичный признак.

Неспособность сосредоточиться на задаче

Если работник не может сконцентрироваться на задаче, это является верным признаком того, что у него не все гладко с мотивацией, а это уже может свидетельствовать о выгорании. Такие сотрудники могут бесконечно сидеть в социальных сетях, менять местами вещи на столе, постоянно пить кофе, но так и не могут заставить себя заняться делом.

Читайте также!

«Не хочу идти на работу!»: что делать, если трудовая деятельность не приносит удовольствия

Подробнее

Негативные отзывы о деле

Если сотрудник, беседуя с друзьями о работе, акцентирует внимание на негативных аспектах, это может быть симптомом профессионального выгорания.

Утрата сил и энергии даже от мелких задач

Для сотрудника с выгоранием даже самые незначительные поручения (заменить шрифт в отчёте, разослать поздравления клиентам и так далее) составляют огромную проблему, делают его раздражительным и гневливым.

Безразличное отношение к качеству проделанной работы

Большая часть специалистов дорожит собственным авторитетом и непременно проверяют, насколько качественно сделано дело перед тем, как представить его на рассмотрение коллегам или начальству. Но выгоревший сотрудник не беспокоится о многочисленных ошибках в отчётах, он срывает сроки или совсем забывает о каких-то задачах.

Отсутствие сил на отдых после работы

Если человек находит время и силы только на дело, то он его или очень сильно любит, или просто «сжигает» себя. Одним из самых явных симптомов выгорания является ощущение полного истощения как при выполнении рабочих задач, так и после этого.

Невозможность быстро уснуть

Вообще стрессы крайне негативно влияют на здоровье и нередко провоцируют бессонницу, которая еще больше усугубляет проблемы на работе. Вымотавшийся и уставший человек не способен полноценно выполнять свои задачи. Следовательно, нужно научиться отдыхать.

4 стадии развития синдрома профессионального выгорания

Как будет выглядеть процесс профессионального выгорания сотрудников, если разбить его на стадии? Стоит отметить, что у каждого человека он может проходить по-разному и очень зависеть от первоначального отношения к работе и способности к вовлечению. Однако есть четыре обобщенные стадии:

У меня нормальная или отличная работа

Здесь может быть 2 повода насторожиться. Первое: то, чем вы занимаетесь, вызывает сопротивление. Вообще, работа нормальная, но вы ежедневно прикладываете усилия, чтобы делать её. Вы часто сталкиваетесь с прокрастинацией, задаётесь вопросом: «А на своём ли я месте?». Возникает чувство, что если бы вы могли это не делать, то не занимались бы этим.

Во-вторых, если вы восторгаетесь своей работой и стремитесь отдавать ей все свое время. Это похоже на маниакальные наклонности: вы генерируете массу идей, горите делом и вам катастрофически не хватает времени, чтобы всё воплотить. В результате все другие сферы жизни остаются неудовлетворенными: вы не уделяете времени друзьям, семье, спорту – все отнимает работа. Но вы на данной стадии ощущаете такой драйв, что, даже понимая, с какими последствиями можете столкнуться, не можете перестать уделять делу так много времени.

Усталость

Со временем усталость накапливается, а о том, что эта стадия наступила, можно понять еще и по возросшей раздражительности. Пример: ранее было все равно, что сосед по офису стучит ручкой по столу, а теперь вас это бесит. Дополнительные признаки того, что пришло время хорошо отдохнуть – снижение сопротивляемости организма к острым респираторным инфекциям.

Истощение

Эмоциональное изнеможение – следующая стадия. Здесь человека настигают симптомы, о которых предупреждает Всемирная организация здравоохранения: нет ни к чему желания и интереса, от работы воротит, сильно снижается КПД. Все это говорит о том, что организм отчаянно пытается до вас достучаться и просит срочного полноценного отдыха. Если человек продолжает тянуть эту лямку дальше (как правило, так и бывает), то организм говорит: «Не захотел по-хорошему, будет по-плохому», и начинает болеть. В этом случае работник впадает в депрессию либо сталкивается с проявлениями психосоматики: боль в спине такая, что невозможно усидеть в кресле, проблемы с пищеварением и так далее.

Необратимое истощение

Речь идет об изнеможении, необратимом для работы. Человек начинает испытать настолько сильное истощение, что отдых здесь уже не поможет. Организм уже уяснил, что работа – это зона смерти, куда нельзя ходить. Единственным решением будет качественно отдохнуть и поменять профессию.

Как избежать профессионального выгорания

Синдром профессионального выгорания и его причины требуют своевременной профилактики:

• Следуйте стратегии пассивного сопротивления.

Правильно реагируйте на давление руководителя, коллег, клиентов. Избегайте чрезмерной вовлеченности в проблемы окружающих. Заподозрив симптомы усталости, постарайтесь не раздражаться, не повышать голос на оппонентов. Возьмите под контроль свои эмоции, отвечайте спокойно и степенно. Попробуйте абстрагироваться, сделайте кофе-брейк.

Если вы сильно утомились, постарайтесь отказаться от творческих и ответственных задач – отложите их, покуда не восстановитесь. Научитесь правильно реагировать на неудачи – без агрессии и самоуничижения.

• Расставьте четкие границы.

В распорядке вашего дня обязательно должны присутствовать такие составляющие, как семья, хобби, отдых. Это главные источники, из которых мы черпаем ресурсы, получаем мотивацию идти дальше и жить полноценно. Зацикливаясь на работе, можно остаться в итоге у разбитого корыта.

• Перестаньте бояться перемен.

После достижения потолка возможностей, не прекращайте двигаться вперед. Думайте о перспективах, находите возможности для самореализации, устанавливайте новые цели. Если там, где вы трудитесь, нет перспектив карьерного роста, подумайте над тем, чтобы сменить сферу деятельности.

• Не завышайте планку.

Выбирая профессию, избегайте занятий, которые вам не нравятся. Остановите лучше выбор на деятельности, которая вызывает энтузиазм, но никогда не идеализируйте свою должность, не стройте завышенных ожиданий. Трезво оценивайте ситуацию, чтобы избежать лишних разочарований.

Читайте также!

Планирование рабочего времени: основы тайм-менеджмента

Подробнее

• Расставляйте приоритеты правильно.

Берегите здоровье. Ложитесь спать вовремя, включите в график физическую активность, питайтесь правильно. Обретайте новый опыт: знакомьтесь с нужными людьми, ходите на культурные мероприятия, читайте не только художественную, но и профессиональную литературу.

• Корпоративная профилактика.

Руководителям бизнеса рекомендуется проводить корпоративную профилактику, в рамках которой должны быть грамотно организованы коррекционные мероприятия: ролевые игры, ситуативные занятия, психологические тренинги при участии квалифицированных специалистов.

Крайне важна и правильная мотивация: грамотно организованное рабочее пространство, комфортные условия труда и отдыха, достойное вознаграждение за дело, вежливое отношение.