339 
- Понятие, виды и уровни общения в психологии
- По содержанию
- По технике использования
- Функции общения в психологии
- Основы эффективного общения
- Часто задаваемые вопросы об общении в психологии
- Какие виды общения можно выделить в зависимости от числа участников?
- Что представляет собой общение в контексте социальной психологии?
- Что связывает общение и деятельность в психологии?
- Что такое средства общения в психологии?
- Какие книги по психологии общения стоит почитать начинающим?
Что это? Общение в психологии представляет собой многогранный процесс, включающий установление и развитие контактов между людьми, обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, а также восприятие и понимание другого человека.
На что обратить внимание? Общение играет важную роль в жизни человека начиная с раннего детства и на протяжении всей жизни. Оно формирует личность, развивает социальные навыки, а также адаптацию в обществе.
Понятие, виды и уровни общения в психологии
Значение термина «общение» в психологии как процесс взаимодействия людей друг с другом, который важен для эффективных отношений в трудовой деятельности или личной жизни. Какое бывает общение? В психологии и других науках его рассматривают как обмен сообщениями вербальными и невербальными методами.
Участники общения делятся друг с другом различными сведениями, эмоциями, переживаниями и накопленными знаниями. Это помогает понимать окружающих, возможности строить доверительные связи и решению задач, которые имеют важное значение не только для одного человека, но и для группы лиц. Изучение вопросов общения ведется в различных областях науки: социальных, гуманитарных, технических, естественных и пр. В наши дни существует и специальная дисциплина — соционика, сфокусированная на сложных и многообразных аспектах человеческого общения.
Тема общения интересовала ученых в области психологии издавна. Большой интерес к ней возник в 20-30 годах прошлого века. Впервые об этом вопросе всерьез заговорил известный специалист в психиатрии, наш соотечественник, русский ученый Владимир Михайлович Бехтерев. По его мнению, общение — это инструмент, объединяющий людей в коллективе и помогающий социально адаптироваться индивиду. Поэтому активное и содержательное общение человека с другими способствует его личностному росту.
Сейчас принята следующая классификация общения, то есть видов общения, в психологии:
По содержанию
- Материальное общение — процесс обмена предметами или результатами труда.
- Когнитивное общение — в психологии так называется процесс обмена сведениями, знаниями.
- Кондиционное (эмоциональное) общение — передача эмоций друг другу. К примеру, поднять настроение расстроенного товарища.
- Мотивационное общение — процесс обмена желаниями, стремлениями, целями, интересами или потребностями. Оно присутствует как в рабочих отношениях, так и в личных. Допустим, это мотивация сотрудников к эффективному труду на предприятии (в рамках делового общения).
- Деятельностное общение — процесс обмена навыками и компетенциями, что происходит в итоге совместной деятельности. К примеру, совместные занятия по интересам в кружке, клубе, спортивной секции.
По технике использования
- Контакт масок — взаимодействие в формальном стиле, при котором нет желания вникать в сущность личности собеседника. Это мимика, жестикуляция, стандартные фразы и клише, скрывающие настоящие чувства и истинное отношение к противоположной стороне.
- Светское общение отличает беспредметность, отсутствие конкретной темы. К примеру: выражение сдержанной вежливости, ритуальные беседы.
- Формально-ролевое общение — наиболее значим социальный статус собеседника. Допустим, это контакт с представителем руководящего состава учреждения.
- Деловое общение — это процесс обмена информацией для получения коммерческой выгоды. В психологии этому виду уделяют много внимания, так как тут большой простор для разных техник. Здесь не имеют значения личные качества индивидуума (характер, настроение), поскольку интересы бизнеса превалируют над возможными личными несогласиями.
- Межличностное общение (интимно-личностное) — в нем проявляются глубинные аспекты человеческой натуры.
- Манипулятивное общение нацелено на извлечение выгоды от партнера.
- Предметное общение — форма общения, которой уделяется внимание в детской психологии, сфере искусства и пр. Коммуникация направлена на предметы, которые наделяются эмоциональным фоном. Это могут быть детские игрушки, роботы, умные устройства, носители сведений с эмоциональной окраской.
- Примитивное общение — в такой ситуации собеседник воспринимается как нужный объект или фактор, создающий неудобства. Если интерес к личности есть, то контакт с ним будет активным, а если собеседник раздражает, его отвергнут, проявят к нему неуважение или даже агрессию. После достижения желаемого от индивидуума заинтересованность в нем угасает.
Разнообразие видов общения позволяет получить полное представление о процессе коммуникации, в то время как уровни характеризуют взаимосвязь между участниками общения. Если верить исследователю В. Н. Сагатовскому, то, в соответствии с его учением, существует три главных элемента структуры общения, которые выделяют в психологии:
- Уровень манипуляции — взаимодействие с людьми, которые нужны для получения какой-либо выгоды.
- Уровень «рефлексивной игры» — личность в процессе диалога понимает, что обе стороны заинтересованы друг в друге. Однако не демонстрируют это открыто, представляя свои отношения как простое, безобидное общение.
- Уровень правового общения — процесс общения всех участников строится с учетом установленных правил и норм.
- Уровень нравственного общения – связь между людьми основана на общности внутренних ценностей.
Исследованием общения в разное время занимались различные специалисты-психологи, однако каждый из них придавал значение этому процессу. Допустим, представители бихевиористического направления рассматривали общение как социальное поведение. Последователи когнитивной психологии уделяли особое внимание процессу восприятия сведений, передаваемых людьми друг другу. Психоаналитики видели в общении средство выражения бессознательных аспектов.
Функции общения в психологии
В психологии общение рассматривается как процесс коммуникации, важный в жизни каждого человека настолько, что без него просто немыслимо существование индивидуума. Иначе быть не может, так как общение выполняет различные функции. Они помогают понять мир вокруг нас и налаживанию контактов с окружающими.
Хотите больше зарабатывать и обрести навыки, помогающие другим раскрывать свой потенциал? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.
Что вы получите:
- Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
- Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
- Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.
Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.
Бесплатный курс «ПРОФЕССИЯ КОУЧ» предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.
Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!
Основные функции:
- Прагматическая функция (коммуникативная) позволяет людям взаимодействовать между собой или с членами какой-либо группы. Общение — потребность, заложенная в каждом человеке природой.
- Функция формирования и развития подразумевает, что общение влияет определенным образом на участников процесса коммуникации, позволяя им расти и совершенствоваться в различных направлениях. Путем контактирования с окружающими человек осваивает установленные правила поведения и ценности социума, а также получает новые познания и совершенствуется как личность.
- Функция подтверждения дает возможность участникам коммуникации идентифицировать и лучше узнать собственную персону.
- Функция объединения-разъединения людей. Общение помогает установить людям связи друг с другом, в ходе чего происходит обмен полезной информацией. И конечно, общение позволяет участникам коммуникации настроиться на реализацию общих планов, объединяя их. Однако общение может привести к изоляции индивидуума и различиям при коммуникации.
- Функция создания и поддержания межличностных отношений. В процессе общения формируются и поддерживаются контакты между людьми, что дает им возможность продуктивно трудиться вместе или строить межличностные отношения (в семье, с друзьями и пр.).
- Внутриличностная функция общения — общение индивидуума с самим собой. Это происходит в виде внутреннего или внешнего диалога. Взаимодействие можно считать уникальным вариантом мышления.
Согласно выполняемым функциям, можно выделить три стороны общения в психологии:
- коммуникативная: включает в себя передачу сведений между участниками;
- интерактивная сторона общения, особенно важная в психологии, отражающая взаимодействие людей в процессе коммуникации;
- перцептивная, связанная с тем, как люди воспринимают друг друга.
Мы уже говорили выше, что эти функции очень важны для каждого дня человеческой жизни, так как они обеспечивают не только процесс получения информации, но и возможность координировать свои действия, поддержку отношений с социумом. Это базовые задачи, но эффективность общения зависит от владения определенными умениями, позволяющими делать отношения приятными и полезными, о чем мы расскажем дальше.
Основы эффективного общения
Искусство общаться с себе подобными требует знания множества тонкостей и обладания некоторыми навыками, которые, как кажется на первый взгляд, никак не связаны с коммуникацией. Как раз их присутствие позволяет людям быть блестящими спикерами и быстро вызывать интерес как у одного собеседника, так и вести за собой огромную аудиторию. Каким образом можно развить навыки общения, не обладая глубокими познаниями в психологии?
- Наблюдательность
Шерлок Холмс обладал редким природным даром: он мог только бросить взгляд на человека, чтобы знать о нем практически все. Однако наблюдательность — качество, полезное не только для работы сыщиков. Если мы замечаем какие-то особенности собеседника (поведение, внешность, выражение лица), то понимаем, какой это человек и как лучше с ним держаться. Для хорошего собеседника важны не только острая наблюдательность, но и развитая память.
- Память
Чем большее количество сведений об индивидууме мы запомнили, тем эффективнее нам удается построить процесс взаимодействия с ним. Вы покажете, что заинтересованы в собеседнике, если запомните все, чем он с вами поделился. Это непременно вызовет у него симпатию к вашей персоне.
- Широкий кругозор
«А я в этом не разбираюсь!» Такие слова не вызывают положительного отношения со стороны собеседника. Конечно, вряд ли у него возникнет желание рассказывать дальше о том, что он видел или слышал: последний футбольный матч, показ одежды, модной в этом сезоне, книжная новинка, свежие политические новости. Конечно, невозможно быть эрудитом во всех областях жизни. Однако стоит учесть, что хорошие собеседники не ограничиваются своим узким мирком, а испытывают интерес ко всему, что происходит рядом с ними, поэтому умеют поддержать разговор на разные темы.
- Чуткость
Перцептивное общение в психологии — способность распознавать эмоции другой стороны. Это можно охарактеризовать как чуткость, однако такое качество — лишь результат внимательности и наблюдательности.
Психолог Пол Экман, который оказывал поддержку следственным органам (ЦРУ и ФБР), достиг выдающихся результатов в этой области. Он установил: самые незначительные сокращения мышц лица могут отражать, что мы чувствуем и думаем в этот момент. Экман — автор известных книг. Эти произведения послужили основой для создания популярного сериала о независимом эксперте, который мастерски определяет фальшь. Однако это искусство посильно для каждого из нас: достаточно уметь распознавать базовые эмоции и иметь представление о языке тела.
- Регулярная отработка навыков общения
В результате опытов, проведенных оксфордскими учеными, выявлено, что обычный человек постоянно поддерживает 20 контактов: с членами семьи, товарищами, коллегами, соседями. Исследователи не ограничились этим итогом. Они провели сканирование мозга желающих и сделали следующий вывод: люди с широкими социальными связями имеют высокую активность мозговых нейронов в области, отвечающей за работу функций общения, а также более сильные связи между разными частями мозга.
Это не природное свойство, оно формируется постепенно путем постоянного развития навыков коммуникации. Чем больше наш круг общения, тем проще нам понимать окружающих людей. Поэтому не отказывайтесь от общения со случайными людьми, даже с представителями различных социальных групп, чьи интересы противоположны вашим. Контакты с незнакомыми людьми помогут вам стать более гибким собеседником.
- Язык телодвижения — ключ к успеху
Вербальное общение — это в психологии считается методом коммуникации с использованием словесного выражения информации. Безусловно, собеседнику интересно содержание вашей речи. Однако надо понимать, что имеет значение и то, каким образом вы это делаете. Даже самое прекрасное знание языка и делового этикета не помогут, если вы сутулитесь, бормочете еле слышным голосом. Привлекателен ли такой оратор?
Иногда невербальные сигналы играют более важную роль, чем слова. При оценке собеседника мы не только вникаем в смысл его слов, но и на уровне подсознания фиксируем положение его тела, интонацию и темп речи. Невербальные признаки универсальны, их одинаково воспринимают люди всего мира, разных национальностей и культур. Как вести себя так, чтобы привлечь внимание?
- Взгляд
«Тяжелый взгляд», «смотрит с недовольством» или же «глаза сверкают», «смотрит с теплотой» — даже в повседневной беседе люди, незнакомые с психологией, чувствуют силу взгляда. На специальных психологических тренингах возможно овладеть умением глядеть на собеседника правильно: взгляд должен быть открытым, но не слишком пристальным, что угнетает противоположную сторону. Также не прячьте глаза, не отводите их в сторону, иначе человек подумает, что он вам безразличен. Психологи выделяют различные виды взгляда в зависимости от ситуации: деловой, социальный и интимный.
- Мимика
Человеческое восприятие очень чувствительно к самым незначительным движениям лицевых мышц. Поэтому мы можем распознавать скрытый смысл слов. Мимика служит значительным источником информации о собеседнике. Понимая мимические проявления эмоций, мы не только можем распознавать чувства других людей, но и подавать им необходимые импульсы.
- Жесты
Мы больше доверяем людям, которые демонстрируют открытую позу, то есть не ставят преграды между собой и нами. Если человек слишком сильно прижимает к себе сумку, скрещивает руки или прячет их в карманах, сидит в позе нога за ногу, сжимает кулаки — такое поведение сигналит о стремлении собеседника дистанцироваться.
В противоположность этому открытая поза, неторопливые и спокойные телодвижения, раскрытые ладони подают сигнал: «Я настроен дружелюбно и готов поддерживать диалог». Гении общения часто используют метод отзеркаливания, немного задерживаясь и повторяя позу и жесты другого человека. Такой прием позволяет противоположной стороне раскрыться, что создает атмосферу доверия. Но такому искусству придется учиться.
Для того чтобы общение с другими людьми стало эффективным и легким, необходимо работать не только над речью, но и над произношением. Бессвязный поток слов, частые паузы, чересчур тихий или громкий голос, монотонность и визгливые интонации могут испортить впечатление даже от самого содержательного выступления. Правильная речь должна быть размеренной, со спокойной интонацией. По мнению психологов, для человеческого уха наиболее приятен низкий, «бархатный» тембр.
Часто задаваемые вопросы об общении в психологии
Какие виды общения можно выделить в зависимости от числа участников?
Это следующие виды: межличностное общение — это в психологии такой вид, при котором один человек общается с другим (тет-а-тет), например, во время интервью; групповое общение в психологии описывается как взаимодействие между несколькими лицами, например, учителя и класс учащихся; массовое общение, ориентированное на большую аудиторию (выступление на митинге).
Что представляет собой общение в контексте социальной психологии?
Социальная психология анализирует общение как процесс, в ходе которого люди передают друг другу полезные сведения, занимаются совместной деятельностью и оценивают друг друга. В рамках дисциплины изучается, каким образом нормы поведения, принятые в социуме, отношение к себе и к другим, а также разные индивидуальные и общественные факторы оказывают влияние на качество и количество общения. Ключевыми моментами здесь выступают невербальная коммуникация, социальные стереотипы, общественная тревожность и развитие умения общаться.
Что связывает общение и деятельность в психологии?
Общение невозможно без деятельности. В процессе общения люди занимаются какой-либо деятельностью. К примеру, во время общения с друзьями мы играем, получаем новые знания, трудимся.
Что такое средства общения в психологии?
Под средствами общения подразумеваются вербальные и невербальные способы. К первым относятся те, что связаны со словесными методами передачи информации (устная и письменная речь). Невербальное общение — это в психологии те средства, которые посылают сигналы от нас другому человеку без использования речи (мимика, жесты, пантомимика, проксемика, экстралингвистические и паралингвистические методы).
Какие книги по психологии общения стоит почитать начинающим?
Об общении в психологии сейчас много книг, написанных простым языком, доступным каждому. «Говорите точно!» Аллан и Барбара Пиз. В книге подробно описаны различные методы и стратегии общения, помогающие понимать собеседника и вызвать у него интерес к себе. «Психология убеждения» Роберт Чалдини, Ноа Гольдштейн и Стив Мартин. В книге приведены 60 проверенных техник эффективного общения. Владение ими дает возможность влиять на людей и добиваться поставленной цели. «Секреты общения, которые помогут вам добиться успеха» Дуглас Мосс. Книга написана в стиле практического руководства по эффективному общению, направленному на создание положительного мнения о себе и способов достижения взаимопонимания без скандалов и разногласий. Коммуникация считается основным инструментом для формирования и развития личности и умения строить крепкие и доверительные отношения. Человек нуждается в контактировании с себе подобными в любом возрасте. Общение считается в психологии по своей сути сложным процессом взаимодействия, при котором люди обмениваются различной информацией, эмоциями и чувствами, а также поддерживают уже сложившиеся отношения или заводят новые. Знание механизмов общения и взаимодействие с окружающими дает уважительное положение в обществе и повышает эффективность труда. Изучение психологии коммуникации дает возможность научиться понимать свою сущность и людей вокруг, развивать умение сопереживать и терпимость, а также решать конфликты без обид и ссор.
