285 
- Роль невербального общения в обществе
- Отличия невербального общения от вербального
- Функции невербального общения
- Каналы невербальной коммуникации
- Мимика
- Жесты
- Взгляд
- Поза
- Прикосновения
- Позиция в пространстве
- Голос
- Одежда и аксессуары как каналы невербальной коммуникации
- Развитие навыков невербального общения
- Часто задаваемые вопросы о роли невербального общения
- В чем особенность невербального общения?
- Каково соотношение невербальной и вербальной коммуникации?
- Зачем нужно учиться понимать невербалику?
О чем речь? Роль невербального общения огромна, ведь больше половины информации люди передают и получают именно таким способом. Для этого не нужно слов — достаточно жестов, поведения и даже деталей одежды, которые покажут, что на самом деле хочет донести до окружающих человек.
Как использовать? Навыки невербального общения очень упрощают коммуникацию. Вы можете понять эмоции, истинные мотивы вашего собеседника и выстроить с ним отношения.
Роль невербального общения в обществе
Коммуникация связана не только с передачей информации словами (вербальная), но и с использованием различных невербальных способов выражения мыслей, чувств и намерений. К невербальным средствам коммуникации относятся жесты, мимика, движения тела, интонация, зрительный контакт и другие факторы, влияющие на эффективность и понимание взаимодействия между людьми.
Невербальная коммуникация (невербалика) имеет ключевое значение во взаимодействии людей: по разным оценкам, от 50 % до 80 % информации передается посредством языка тела.
Невербальная коммуникация — форма общения между людьми без использования слов и разговорной речи. Ее компоненты также несут в себе определенные сообщения, которые передаются другому человеку. Но в отличие от вербальной коммуникации, при которой происходит обмен словами, необходимо уметь распознавать и правильно интерпретировать такие сигналы.
Невербальная коммуникация включает в себя мимику, жесты, интонацию, тон и тембр голоса, походку, позы, тонкие движения и общее поведение человека во время общения. Эти элементы называются средствами невербальной коммуникации, или языком тела, с помощью которых мы подсознательно передаем эмоции. Невербальные средства дополняют устную речь, помогают лучше понять собеседника, определить уровень его доверия и отношение к обсуждаемой теме.
Роль невербального общения в межличностном взаимодействии важна, поскольку помогает передавать эмоции, устанавливать контакт, выражать настроение, подчеркивать или дополнять вербальные сообщения.
Отличия невербального общения от вербального
Коммуникативные средства разделяют на вербальные и невербальные. В ходе речевого общения имеет значение не только то, что вы говорите, но и то, какими словами и в какой последовательности вы это делаете. Роль невербального общения — передать собеседнику эмоции, настроения и оттенки смысла сообщения.
Вербальная коммуникация является осознанной, невербальные сигналы считаются бессознательными. Невербальный контекст, такой как жесты, мимика и телодвижения, обычно возникает более интуитивно и автоматически, чем вербальная часть общения.
В таблице показаны основные различия между невербальным и вербальным взаимодействием.
| Вербальная коммуникация | Невербальная коммуникация |
| Речь. Используется как средство общения через устную и письменную форму. | Мимика и жесты. Иногда люди могут общаться с помощью мимики и жестов, не прибегая к словам, используя определенные знаки. |
| Осознанная. В ходе общения люди могут передавать информацию о различных аспектах жизни, включая данные о других людях, о прошлых и будущих событиях, а также о переживаниях и впечатлениях. | Непроизвольная. Эти сигналы присутствуют независимо от нашего желания и контроля, что затрудняет их контроль и сокрытие. |
| В любом времени. Во время беседы обсуждаются разные темы, включая информацию о других людях, прошлых и будущих событиях, а также о переживаниях. | Здесь и сейчас. В момент общения невербальные сигналы отражают текущее эмоциональное состояние человека, его отношение к разговору и общей ситуации. |
Невербальная коммуникация контролируется сознанием хуже, чем вербальная. Люди часто осознают, что говорят, но могут не замечать выражения своего тела.
Эффективное декодирование невербальных сигналов зависит от способностей и психологического состояния человека. Например, стресс может снижать способность распознавать невербальные сигналы окружающих.
Понимание культурных различий в невербальных выражениях также важно. Например, в западных странах широко распространены семь основных эмоций: страх, гнев, радость, печаль, счастье, удивление и отвращение — с помощью мимических движений, как правило, общих для представителей этой культурной группы. В соответствии с культурными различиями восточные культуры часто выражают эмоции посредством движений глаз, в отличие от западных, где больше внимания уделяется мимике и жестам. Эти особенности могут затруднить общение между представителями разных культур из-за различий в способах выражения эмоций.
Функции невербального общения
Невербальная коммуникация выполняет несколько важных функций:
- Дополняющая. Невербальные сигналы могут дополнять слова, помогая в их понимании. Например, жест, указывающий на флешку при произнесении фразы: «Пожалуйста, передайте флешку», проясняет просьбу и способствует взаимопониманию между собеседниками.
- Опровергающая. Выражение лица, жесты, тон голоса и другие невербальные сигналы могут передавать эмоции человека даже без его преднамеренных усилий. Иногда невербальные выражения могут противоречить словам. Человек может заявлять, что все хорошо, но его глаза могут выражать печаль.
- Замещающая. Невербальные сигналы могут заменить разговорную речь, например, кивок головы вместо слова «да» или объятие вместо слов поддержки.
- Регулирующая. Невербальная коммуникация может координировать вербальный диалог. Пример: когда человек снижает голос и жестикулирует в конце своего повествования, он сигнализирует, что теперь собеседнику пора взять слово.
Роль невербального общения в обмене информацией и обратной связью даже в условиях ограниченности общения очень важна. Это помогает установить эмоциональную связь и взаимопонимание между собеседниками.
Понимание средств невербального общения помогает искать эмоции, отличать правду ото лжи и общаться с людьми, нуждающимися в различных подходах к общению, например, с иностранцами, глухими и слабослышащими. Кроме того, оно позволяет сопоставить в общении собственные личностные качества и характеристики, такие как характер, самооценка, темперамент и моральные установки.
Каналы невербальной коммуникации
В процессе общения люди активно используют элементы невербальной коммуникации. Максимальная заинтересованность участников предполагает полное применение этих средств общения.
Люди обычно прибегают к следующим видам невербального общения:
Мимика
Во время общения посредством мимики человек выражает широкий спектр эмоций и чувств, таких как уважение, любопытство, радость, гнев, сопереживание и другие. Иногда достаточно одного взгляда, чтобы почувствовать отношение к собеседнику, будь то доброжелательность или негатив.
Жесты
Общие жесты понятны практически каждому, но в их интерпретации есть и культурно-специфические нюансы. Перед путешествием следует ознакомиться с тем, какие жесты и символы приняты в той или иной стране, чтобы избежать недоразумений, а также не попасть в неприятные ситуации из-за неправильного использования жестов.
Взгляд
Оптический канал, связанный со зрительным контактом и направлением взгляда, играет важную роль в невербальной коммуникации. Глаза могут передать много информации, отражая наши мысли, чувства и даже скрытые эмоции. Взгляд способен мгновенно передать эмоциональную и познавательную информацию, даже если не используются слова.
Поза
Положение тела, жесты и общие движения могут указывать на уровень комфорта, самооценку и эмоциональное состояние собеседника.
Прикосновения
Различные формы прикосновений, такие как рукопожатия, похлопывания, нежные жесты и объятия, могут передавать самые разные чувства: от дружелюбия и поддержки до тепла и уважения.
Позиция в пространстве
Расстояние между собеседниками может показывать различные сигналы и эмоции. Близкое расстояние указывает на доверие, близость отношений или желание поддерживать контакт, тогда как большое расстояние — на желание сохранить некоторую дистанцию.
Голос
Изменения интонации, тембра, скорости речи и использование пауз играют важную роль в передаче сообщения и подчеркивают эмоциональную окраску высказываний. Голос может выдать наши настоящие чувства и состояние, поэтому умение управлять им позволяет нам более эффективно общаться, устанавливать гармоничные отношения и добиваться успеха как в личной, так и в профессиональной сфере.
Хотите больше зарабатывать и обрести навыки, помогающие другим раскрывать свой потенциал? Наш профессиональный курс коучинга – ваш шанс освоить профессию, которая выведет вас на новый уровень жизни.
Что вы получите:
- Понимание, что такое коучинг, его роль в жизни людей и бизнесе.
- Знания, которые помогают проводить эффективные коуч-сессии.
- Сертификат, подтверждающий освоенные знания и навыки.
Курс подходит тем, кто хочет начать карьеру коуча, так и предпринимателям, управленцам, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто стремится к личностному росту. Гибкие методы обучения обеспечат поддержку на пути к успеху, используя за основу ваш собственный опыт.
Бесплатный курс «ПРОФЕССИЯ КОУЧ» предоставляет профессиональное образование при поддержке преподавателей уровня МСС ICF (высшая степень квалификации). После завершения вы сможете применять полученные навыки в любой точке мира, помогая себе и другим людям достичь желаемого.
Переходите на страницу курса и узнайте, сколько вы сможете зарабатывать, получив профессию. Сделайте первый шаг навстречу новой жизни!
Одежда и аксессуары как каналы невербальной коммуникации
Внешний вид человека и выбор одежды играют важную роль в невербальном общении, отражая его социальную роль, предпочтения и убеждения. Индивидуальный стиль может быть способом самовыражения и установления контакта с окружающими, формирования первого впечатления и передачи определенных качеств личности.
Важность первого впечатления, производимого внешним видом, подчеркивает пословица «По одежке встречают». При оценке важно не только то, как человек одевается, но и его чувство стиля, и умение создать гармоничный образ. Манера выбора и комбинирования одежды может отражать внутреннее состояние человека и личные предпочтения, влияя на восприятие окружающих.
Многие люди находятся под воздействием внешних факторов и демонстрируют разную степень приверженности моде. Одежда может отражать, насколько человек независим в своем выборе, как для него важно мнение других и насколько он осознает свою личность. Есть те, кто предпочитает скромный стиль, другие выбирают яркие и оригинальные образы, третьи стремятся найти баланс, придерживаясь своего неповторимого стиля.
Чтобы завершить стиль, можно использовать следующие элементы:
- рисунок и татуировки;
- прическа;
- аромат;
- маникюр;
- макияж;
- украшения и аксессуары.
Ювелирные украшения отражают социальный статус и указывают на уверенность, желание выделиться, а также на черты личности, в том числе на агрессивность или авантюризм. Наличие декоративных элементов говорит о роскоши и стиле, а их отсутствие указывает на простоту, неприхотливость или альтруизм. Косметика и парфюмерия позволяют улучшить внешний вид, повысить уверенность и привлекательность, выступая ключевыми элементами ухода за собой.
Развитие навыков невербального общения
Роль невербального общения заключается в способности налаживать взаимоотношения и выражать сложные идеи без использования слов. Понимание аспектов необходимо для улучшения отношений, повышения успешности встреч и общения, особенно в сфере бизнеса, такой как продажи и переговоры.
Что же необходимо знать, чтобы наладить межличностные контакты:
- Изучая язык тела, необходимо помнить, что один жест может иметь разную интерпретацию в различных обстоятельствах. Например, наблюдение за жестом почесывания носа во время разговора может привести к выводу, что человек лжет, но это не всегда так.
- Необходимо учитывать разные факторы, такие как, окружение, культурные особенности, возраст, его состояние и даже профессиональную сферу деятельности в распознании невербальных сигналов. Почесывание носа носовым платком может указывать на физическое недомогание человека.
- Для комплексного понимания невербального общения учитывайте все его аспекты, включая особенности голоса, мимику, позу и жесты, и анализируйте их вместе, чтобы точно распознать мысли, чувства и намерения собеседника.
- Важно сохранять внимательность и наблюдательность в процессе общения. Не отвлекаясь на телефон, личные мысли или дела во время разговора, вы будете готовы к важным невербальным сигналам. Чтобы улучшить общение, стоит активно сосредоточивать внимание на собеседнике, внимательно следить за его позой, жестами и мимикой.
- Необходимо обращать внимание на разницу между высказываниями человека и его мимикой. Если на лице покупателя отображается сомнение, хотя он утверждает, что ваш товар ему нравится, задайте вопросы, чтобы выяснить причину этого диссонанса.
- Просьба уточнить причины колебаний покупателя может помочь перейти от возражений к стимулированию покупки товара. Такой подход поможет выявить препятствия и побудить покупателя к покупке.
- Важно регулярно заниматься, чтобы улучшить понимание невербальных сигналов и развить эмоциональный интеллект. Оказание внимания мелким деталям поведения собеседников и изучение специализированной литературы по невербальному общению поможет расширить знания в этой области.
- Чтобы понимать невербальные сигналы, нужно наблюдать за собственным поведением и попрактиковаться в распознавании невербальных сигналов. Во время разговоров и публичных выступлений смотрите за своими эмоциями. Это поможет вам лучше понимать других людей.
Часто задаваемые вопросы о роли невербального общения
В чем особенность невербального общения?
Многое зависит от контекста. Он отражает текущие эмоциональные состояния и передает информацию о происходящем с учетом окружающей среды. Использование интонации, жестов, мимики и движений тела позволяет понять состояние собеседников и их взаимодействие друг с другом в режиме реального времени.
Каково соотношение невербальной и вербальной коммуникации?
Ученые считают, что на невербальное общение приходится примерно 55 % всего восприятия в процессе общения, тогда как на вербальное общение — около 45 % общей эффективности общения.
