Невербальное общение: признаки, особенности, роль во взаимодействии людей

О чем речь? Роль невербального общения огромна, ведь больше половины информации люди передают и получают именно таким способом. Для этого не нужно слов — достаточно жестов, поведения и даже деталей одежды, которые покажут, что на самом деле хочет донести до окружающих человек.

Как использовать? Навыки невербального общения очень упрощают коммуникацию. Вы можете понять эмоции, истинные мотивы вашего собеседника и выстроить с ним отношения.

Роль невербального общения в обществе

Коммуникация связана не только с передачей информации словами (вербальная), но и с использованием различных невербальных способов выражения мыслей, чувств и намерений. К невербальным средствам коммуникации относятся жесты, мимика, движения тела, интонация, зрительный контакт и другие факторы, влияющие на эффективность и понимание взаимодействия между людьми.

Невербальная коммуникация (невербалика) имеет ключевое значение во взаимодействии людей: по разным оценкам, от 50 % до 80 % информации передается посредством языка тела.

Невербальная коммуникация — форма общения между людьми без использования слов и разговорной речи. Ее компоненты также несут в себе определенные сообщения, которые передаются другому человеку. Но в отличие от вербальной коммуникации, при которой происходит обмен словами, необходимо уметь распознавать и правильно интерпретировать такие сигналы.

5 пошаговых алгоритмов с примерами: как найти своё дело и выйти на 150 000₽/мес

Юрий Мурадян

Коуч MCC ICF, входит в ТОП-5 коучей России

Каждый человек мечтает найти своё призвание в жизни. Не у каждого это сразу получается, но мы знаем, где искать! За 5 лет мы помогли более 27 000 ученикам найти дело своей жизни и научили зарабатывать на нем.

Мы подготовили подборку полезных документов и вебинаров, которые помогут вам сделать первые шаги для поиска себя и увеличения своего заработка. И да, это бесплатно!

Бесплатный курс "Профессия коуч"

Узнаете, как применять коучинг в жизни и зарабатывать на нём

20 коучинговых вопросов, которые изменят вашу жизнь

Вопросы, которые помогут понять свои сильные стороны, потребности и цели

5 ловушек мышления

ТОП ошибок, которые мешают жить счастливо

Колесо самореализации

Техника коучинга для улучшения всех сфер жизни

Рабочая тетрадь «Действия, которые дают результат»

Поможет достичь целей в быстрые сроки

Скачать подборку бесплатно

DOC 1,7 mb PDF 2,5 mb

Уже скачали 27173 человек

Невербальная коммуникация включает в себя мимику, жесты, интонацию, тон и тембр голоса, походку, позы, тонкие движения и общее поведение человека во время общения. Эти элементы называются средствами невербальной коммуникации, или языком тела, с помощью которых мы подсознательно передаем эмоции. Невербальные средства дополняют устную речь, помогают лучше понять собеседника, определить уровень его доверия и отношение к обсуждаемой теме.

Роль невербального общения в межличностном взаимодействии важна, поскольку помогает передавать эмоции, устанавливать контакт, выражать настроение, подчеркивать или дополнять вербальные сообщения.

Отличия невербального общения от вербального

Коммуникативные средства разделяют на вербальные и невербальные. В ходе речевого общения имеет значение не только то, что вы говорите, но и то, какими словами и в какой последовательности вы это делаете. Роль невербального общения — передать собеседнику эмоции, настроения и оттенки смысла сообщения.

Вербальная коммуникация является осознанной, невербальные сигналы считаются бессознательными. Невербальный контекст, такой как жесты, мимика и телодвижения, обычно возникает более интуитивно и автоматически, чем вербальная часть общения.

В таблице показаны основные различия между невербальным и вербальным взаимодействием.

Невербальная коммуникация контролируется сознанием хуже, чем вербальная. Люди часто осознают, что говорят, но могут не замечать выражения своего тела.

Эффективное декодирование невербальных сигналов зависит от способностей и психологического состояния человека. Например, стресс может снижать способность распознавать невербальные сигналы окружающих.

Понимание культурных различий в невербальных выражениях также важно. Например, в западных странах широко распространены семь основных эмоций: страх, гнев, радость, печаль, счастье, удивление и отвращение — с помощью мимических движений, как правило, общих для представителей этой культурной группы. В соответствии с культурными различиями восточные культуры часто выражают эмоции посредством движений глаз, в отличие от западных, где больше внимания уделяется мимике и жестам. Эти особенности могут затруднить общение между представителями разных культур из-за различий в способах выражения эмоций.

Функции невербального общения

Невербальная коммуникация выполняет несколько важных функций:

1. Дополняющая. Невербальные сигналы могут дополнять слова, помогая в их понимании. Например, жест, указывающий на флешку при произнесении фразы: «Пожалуйста, передайте флешку», проясняет просьбу и способствует взаимопониманию между собеседниками.
2. Опровергающая. Выражение лица, жесты, тон голоса и другие невербальные сигналы могут передавать эмоции человека даже без его преднамеренных усилий. Иногда невербальные выражения могут противоречить словам. Человек может заявлять, что все хорошо, но его глаза могут выражать печаль.
3. Замещающая. Невербальные сигналы могут заменить разговорную речь, например, кивок головы вместо слова «да» или объятие вместо слов поддержки.
4. Регулирующая. Невербальная коммуникация может координировать вербальный диалог. Пример: когда человек снижает голос и жестикулирует в конце своего повествования, он сигнализирует, что теперь собеседнику пора взять слово.

Роль невербального общения в обмене информацией и обратной связью даже в условиях ограниченности общения очень важна. Это помогает установить эмоциональную связь и взаимопонимание между собеседниками.

Для вас подарок! В свободном доступе до 27.11

Узнайте, с помощью коучинга, как выйти на новый финансовый уровень

Скачайте бесплатный фрагмент книги
"Делай как коуч"

Чтобы получить файл, укажите e-mail: Для доступа к файлу укажите телефон:

Скачать бесплатно

pdf 2,3 mb

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности

Я даю согласие на получение рассылок об акциях, бонусах, подарках от Академии и рекламных материалов

Понимание средств невербального общения помогает искать эмоции, отличать правду ото лжи и общаться с людьми, нуждающимися в различных подходах к общению, например, с иностранцами, глухими и слабослышащими. Кроме того, оно позволяет сопоставить в общении собственные личностные качества и характеристики, такие как характер, самооценка, темперамент и моральные установки.

Каналы невербальной коммуникации

В процессе общения люди активно используют элементы невербальной коммуникации. Максимальная заинтересованность участников предполагает полное применение этих средств общения.

Люди обычно прибегают к следующим видам невербального общения:

Мимика

Во время общения посредством мимики человек выражает широкий спектр эмоций и чувств, таких как уважение, любопытство, радость, гнев, сопереживание и другие. Иногда достаточно одного взгляда, чтобы почувствовать отношение к собеседнику, будь то доброжелательность или негатив.

Жесты

Общие жесты понятны практически каждому, но в их интерпретации есть и культурно-специфические нюансы. Перед путешествием следует ознакомиться с тем, какие жесты и символы приняты в той или иной стране, чтобы избежать недоразумений, а также не попасть в неприятные ситуации из-за неправильного использования жестов.

Взгляд

Оптический канал, связанный со зрительным контактом и направлением взгляда, играет важную роль в невербальной коммуникации. Глаза могут передать много информации, отражая наши мысли, чувства и даже скрытые эмоции. Взгляд способен мгновенно передать эмоциональную и познавательную информацию, даже если не используются слова.

Поза

Положение тела, жесты и общие движения могут указывать на уровень комфорта, самооценку и эмоциональное состояние собеседника.

Прикосновения

Различные формы прикосновений, такие как рукопожатия, похлопывания, нежные жесты и объятия, могут передавать самые разные чувства: от дружелюбия и поддержки до тепла и уважения.

Читайте также!

Что такое майнд-фитнес и для чего он нужен

Подробнее

Позиция в пространстве

Расстояние между собеседниками может показывать различные сигналы и эмоции. Близкое расстояние указывает на доверие, близость отношений или желание поддерживать контакт, тогда как большое расстояние — на желание сохранить некоторую дистанцию.

Голос

Изменения интонации, тембра, скорости речи и использование пауз играют важную роль в передаче сообщения и подчеркивают эмоциональную окраску высказываний. Голос может выдать наши настоящие чувства и состояние, поэтому умение управлять им позволяет нам более эффективно общаться, устанавливать гармоничные отношения и добиваться успеха как в личной, так и в профессиональной сфере.

Одежда и аксессуары как каналы невербальной коммуникации

Внешний вид человека и выбор одежды играют важную роль в невербальном общении, отражая его социальную роль, предпочтения и убеждения. Индивидуальный стиль может быть способом самовыражения и установления контакта с окружающими, формирования первого впечатления и передачи определенных качеств личности.

Важность первого впечатления, производимого внешним видом, подчеркивает пословица «По одежке встречают». При оценке важно не только то, как человек одевается, но и его чувство стиля, и умение создать гармоничный образ. Манера выбора и комбинирования одежды может отражать внутреннее состояние человека и личные предпочтения, влияя на восприятие окружающих.

Читайте также!

Работа с подсознанием: шесть эффективных техник

Подробнее

Многие люди находятся под воздействием внешних факторов и демонстрируют разную степень приверженности моде. Одежда может отражать, насколько человек независим в своем выборе, как для него важно мнение других и насколько он осознает свою личность. Есть те, кто предпочитает скромный стиль, другие выбирают яркие и оригинальные образы, третьи стремятся найти баланс, придерживаясь своего неповторимого стиля.

Чтобы завершить стиль, можно использовать следующие элементы:

• рисунок и татуировки;
• прическа;
• аромат;
• маникюр;
• макияж;
• украшения и аксессуары.

Ювелирные украшения отражают социальный статус и указывают на уверенность, желание выделиться, а также на черты личности, в том числе на агрессивность или авантюризм. Наличие декоративных элементов говорит о роскоши и стиле, а их отсутствие указывает на простоту, неприхотливость или альтруизм. Косметика и парфюмерия позволяют улучшить внешний вид, повысить уверенность и привлекательность, выступая ключевыми элементами ухода за собой.

Развитие навыков невербального общения

Роль невербального общения заключается в способности налаживать взаимоотношения и выражать сложные идеи без использования слов. Понимание аспектов необходимо для улучшения отношений, повышения успешности встреч и общения, особенно в сфере бизнеса, такой как продажи и переговоры.

Что же необходимо знать, чтобы наладить межличностные контакты:

• Изучая язык тела, необходимо помнить, что один жест может иметь разную интерпретацию в различных обстоятельствах. Например, наблюдение за жестом почесывания носа во время разговора может привести к выводу, что человек лжет, но это не всегда так.
• Необходимо учитывать разные факторы, такие как, окружение, культурные особенности, возраст, его состояние и даже профессиональную сферу деятельности в распознании невербальных сигналов. Почесывание носа носовым платком может указывать на физическое недомогание человека.
• Для комплексного понимания невербального общения учитывайте все его аспекты, включая особенности голоса, мимику, позу и жесты, и анализируйте их вместе, чтобы точно распознать мысли, чувства и намерения собеседника.
• Важно сохранять внимательность и наблюдательность в процессе общения. Не отвлекаясь на телефон, личные мысли или дела во время разговора, вы будете готовы к важным невербальным сигналам. Чтобы улучшить общение, стоит активно сосредоточивать внимание на собеседнике, внимательно следить за его позой, жестами и мимикой.
• Необходимо обращать внимание на разницу между высказываниями человека и его мимикой. Если на лице покупателя отображается сомнение, хотя он утверждает, что ваш товар ему нравится, задайте вопросы, чтобы выяснить причину этого диссонанса.
• Просьба уточнить причины колебаний покупателя может помочь перейти от возражений к стимулированию покупки товара. Такой подход поможет выявить препятствия и побудить покупателя к покупке.
• Важно регулярно заниматься, чтобы улучшить понимание невербальных сигналов и развить эмоциональный интеллект. Оказание внимания мелким деталям поведения собеседников и изучение специализированной литературы по невербальному общению поможет расширить знания в этой области.
• Чтобы понимать невербальные сигналы, нужно наблюдать за собственным поведением и попрактиковаться в распознавании невербальных сигналов. Во время разговоров и публичных выступлений смотрите за своими эмоциями. Это поможет вам лучше понимать других людей.