Ассертивное поведение: правила, примеры и способы применения

Что это? Ассертивное поведение – способность выражать свои мысли, чувства и потребности, не нарушая права других. Человек, обладающий ею, умеет четко говорить «нет» и устанавливать личные границы, при этом уважая себя и окружающих.

Как научиться ассертивности? Существует множество техник. Важно регулярно оценивать эффективность своих коммуникаций и искать пути улучшения качества общения. Помогают также ролевые игры, моделирование ситуаций и аффирмации.

Что такое ассертивное поведение

Ассертивное поведение представляет собой способность ясно и открыто выражать свои интересы и нужды без использования агрессии, при этом оставаясь тактичным.

Люди, наделенные этой чертой, ведут себя учтиво и уважительно относятся к чувствам и переживаниям других. Ассертивное поведение человека способствует лучшей адаптации к постоянно меняющимся обстоятельствам и ситуациям. Благодаря этому качеству проще устанавливать связи с друзьями, романтическими партнерами и коллегами.

Ассертивный индивид берет на себя ответственность за свои действия и решения, не перекладывая вину за их эмоциональные реакции на других. Вместо того чтобы ждать, когда окружающие сами догадаются о его потребностях, он активно работает над созданием своего физического и эмоционального комфорта.

Плюсы и минусы ассертивного поведения

Ассертивное поведение в жизни имеет множество плюсов как для личного, так и карьерного роста. Вот некоторые из ключевых аспектов:

• Усиливает чувство собственного достоинства и независимость. 

Такой индивид уважает свои возможности и не зависит от мнения окружающих. Он осознает свои сильные и слабые стороны, умеет извлекать уроки из ошибок и достигать поставленных задач.

• Содействует улучшению качества взаимодействий. 

Ассертивное поведение характеризуется проявлением уважения к себе и к другим. Такой человек избегает конфликтов и способствует сотрудничеству. Умеет выслушать и понять, предоставлять конструктивную обратную связь и признавать достижения других. Он не склонен к манипулированию и не поддается внешним влияниям, действует открыто и честно.

• Повышает производительность и эффективность. 

Такой человек способен решать проблемы и принимать обдуманные решения, не боится ответственности и умеет делегировать задачи. Он расставляет приоритеты и умеет организовать время эффективно, не отвлекается на второстепенные вещи и не расходует ресурсы попусту.

Тем не менее, этот метод общения имеет свои недостатки, которые важно учитывать и преодолевать. Вот некоторые из них:

• Возможные недопонимания или неприятие со стороны окружающих. 

Не каждый готов воспринять такой стиль общения; кто-то может увидеть в нем грубость, высокомерие или даже угрозу. Некоторые люди могут попытаться подорвать вашу репутацию или самооценку, дискредитируя или саботируя вас.

• Провоцирование стресса или дискомфорта. 

Коммуникация в этом стиле нередко требует выхода из привычной зоны комфорта, противостояния давлению или критике, отказа от обычного образа поведения. Это может быть сложно и неприятно, особенно если такой способ общения не является естественным для вас.

• Некорректное или неэффективное применение в некоторых обстоятельствах. 

Важно уметь адаптироваться к различным условиям и ситуациям. Ассертивность не всегда уместна – иногда приходится быть более пассивным или агрессивным в зависимости от условий, целей и собеседников. Например, в случае опасности или крайней необходимости может быть предпочтительно подчиниться приказу или действовать быстро и решительно, а не пытаться договориться и выразить свое мнение.

6 правил ассертивности

Принципы ассертивного поведения/

• Умение слушать внимательно.

Именно эмпатия является одним из главных аспектов ассертивного поведения. Если вы способны внимательно выслушать собеседника, понять его точку зрения и мотивы, то вы на верном пути. Постарайтесь не перебивать его, а если возникает необходимость, то делайте это так, чтобы не вызвать у собеседника раздражения.

• Эффективное ведение диалога.

Для любого диалога важно соблюдение трех ключевых принципов: прямота, честность и открытость. Однако искренность не означает, что нужно говорить неприятные вещи в лицо. Любую жесткую правду можно выразить разными способами: через намеки, метафоры, с улыбкой или без, проявляя участие или, наоборот, злорадство.

• Выказывать уважение к себе и к другим.

Необходимо найти золотую середину в этом вопросе. Если мы проявляем чрезмерное почтение к другому человеку, это может перерасти в лесть и лицемерие, что приведет к поведению жертвы. И наоборот.

Ассертивное поведение в конфликте – это стремление избегать крайностей: относитесь с уважением как к себе, так и к окружающим. Будьте к себе такими же строгими, как и к другим. Не давайте себе поблажек, если допустили ошибку — признавайте это и извинитесь. Вероятно, это самое важное и трудное правило.

• Мастерство нахождения компромиссов.

Эта способность является ключевой целью ассертивного поведения. Взаимное доверие недостижимо, если один из участников получает больше, чем другой. Это касается даже мелочей, таких как выбор маршрута для поездки или блюда для ужина.

Дипломатические навыки имеют ценность не только в политике, но и в повседневном общении. Люди уважают тех, кто стремится к обоюдной выгоде. Таких людей охотнее воспринимают, поддерживают с ними контакт и становятся ассертивными, потому что понимают, что это не сложно и дает удовольствие. Это гораздо лучше, чем постоянные конфликты.

• Искусство проявления уверенности и позитива.

Перед важными переговорами или обсуждениями многих людей охватывают чувства соперничества и негатива. Они настроены на борьбу и неприятные эмоции.

Демонстрируя позитивный настрой, вы сможете расположить к себе собеседника. С течением времени его предубеждение исчезнет, поскольку положительные люди притягиваются. Наша психология такова, что мы тянемся к тем, кто улучшает наше настроение. Уверенность в себе тоже важна, но будьте внимательны, чтобы не превратиться в самоуверенного человека.

• Принятие ответственности на себя.

Незнание, как взять на себя ответственность, демонстрирует окружающим, что вы все еще находитесь в детском состоянии и избегаете ответственности за свои действия. Это может означать, что вы делаете больше ошибок, чем остальные. Если вы способны отвечать за свои поступки, то тем самым проявляете уважение к своему собеседнику.

Дети не обладают навыком ассертивного поведения именно по этой причине. Если же человек повзрослел, а ситуация не изменилась, это серьезный недостаток, причины которого, вероятно, кроются в детстве.

Примеры ассертивного поведения

Пример 1

Во время переговоров один из коллег предлагает решение, которое вам кажется сомнительным или даже опасным. При этом все остальные начинают активно его поддерживать.

• Пассивный подход: промолчу, думая, что, возможно, просто чего-то не понимаю, а остальные умнее меня. Лучше притворюсь, что согласен с их мнением.
• Агрессивный подход: резко встану, ударю кулаком по столу и заявлю, что коллега совершенно не разбирается в вопросе.
• Ассертивный подход: выслушаю всех до конца, затем возьму слово и честно скажу, что не вижу пользы в предложенном решении и нахожу в нем определенные риски. Перечислю их и буду ждать обоснованных ответов.

Пример 2

Ваш сотрудник задерживается на собрание. Коллектив начинает отходить от работы, а ваше терпение на исходе. Наконец, он врывается в комнату, говоря что-то о неполадках с лифтом.

• Пассивный подход: проигнорирую ситуацию. Всякое случается. Конечно, неприятно, но что поделать.
• Агрессивный подход: брошу ему несколько язвительных комментариев, чтобы он больше не смел опаздывать на собрания.
• Ассертивный подход: сосредоточусь на том, чтобы сейчас вернуть внимание команды и обсудить все необходимые темы. После собрания сделаю опоздавшему деликатное замечание.

Для проверки своего уверенного ассертивного поведения обращайте внимание на повседневные ситуации и анализируйте ваш выбор действия. Сравнивайте его с альтернативными стилями поведения.

Как развить в себе ассертивность

Ассертивное поведение — это не только знание норм коммуникации, но и умение адаптировать их к различным ситуациям. Чтобы развить этот навык, недостаточно только изучать теоретические материалы; необходимо еще и практиковаться в реальных или моделируемых условиях. Вот несколько техник ассертивного поведения, которые помогут вам овладеть этим стилем общения.

Дневник общения

Это упражнение направлено на осознание вашего стиля коммуникации и его последствий. В конце каждого дня записывайте в дневник или блокнот следующие аспекты:

• С кем и о чем вы общались в течение дня?
• Какой стиль общения вы использовали: ассертивный, пассивный или агрессивный?
• Какие эмоции вы испытывали во время и после общения: удовлетворение, расстройство, чувство вины, гнев?
• Какие результаты принесло это общение: достигли ли вы своих целей, улучшили ли отношения, решили ли проблемы?

Записав эту информацию, проанализируйте ее и сформулируйте выводы:

• Когда вы демонстрировали ассертивность, а когда этого не происходило?
• Как ваша манера общения отразилась на вашем самочувствии и взаимодействии с окружающими?
• Какие меры вы могли бы предпринять, чтобы усовершенствовать свою ассертивность?

Разбор коммуникаций

Это задание поможет отточить навыки общения и избежать распространенных ошибок. Важно выбрать одну или несколько ситуаций, где вы не проявили ассертивность, и «переписать» их, используя правила ассертивного поведения. Например:

Неассертивный вариант: «Сегодня я обратился к начальнику с просьбой повысить мне зарплату, но он ответил отказом, ссылаясь на невозможность. Я не стал с ним спорить, хотя знаю, что заслуживаю больше. Все это оставило во мне чувство обиды и несправедливости».

Ассертивный вариант: «Сегодня я обсудил с начальником возможность повышения моей зарплаты, аргументировав это тем, что я качественно выполняю свою работу и приношу значительную пользу компании. Хотя он сказал, что на данный момент это невозможно из-за ограничений бюджета, я предложил рассмотреть другие формы компенсации — премию, бонус или повышение должности.

Начальник согласился подумать над этими вариантами и позже вернется с ответом. Это общение укрепило мою уверенность, и я остался доволен тем, что отстаивал свои интересы».

После этого оцените разницу:

• Как изменились ваш тон и содержание сообщения?
• Как изменились ваши эмоциональные ощущения?
• Как мог бы измениться потенциальный исход общения?

Взгляд в грядущее

Это упражнение направлено на то, чтобы вы могли подготовиться к будущим событиям, где желательно ассертивное поведение в целом. Суть его в том, чтобы создать в воображении такую ситуацию и проанализировать свое поведение в ней. Например:

Ситуация: «Завтра мне предстоит выступить на конференции с проектом. Я волнуюсь, потому что боюсь, что мне могут задать трудные вопросы или критиковать мою работу».

Ассертивное поведение: «Я заранее подготовлюсь к своему выступлению, изучив материал и порепетирую перед зеркалом или с другим человеком. Во время выступления я буду говорить уверенно и ясно, опираясь на факты и доводы. Я буду внимательно слушать вопросы и отвечать на них спокойно и аргументированно.

Если я столкнусь с вопросом, на который не знаю ответа, я признаю это и пообещаю выяснить позже. В случае критики я не буду обижаться или оправдываться, а попрошу конкретных примеров и предложений по улучшению».

После этого представьте себя в данной ситуации и почувствуйте, как вы справляетесь с ней. Это упражнение способствует выстраиванию личных границ, укрепляет уверенность в себе и мотивацию.

Другие примеры развития ассертивного поведения.

Кроме упражнений, уже рассмотренных ранее, существуют и другие методы, которые способствуют развитию навыков общения в ассертивном стиле.

Вот некоторые из них:

• Ролевые игры. Этот метод заключается в том, что вы берете на себя разные роли в различных коммуникативных ситуациях. Практиковаться можно как самостоятельно, так и с партнером. Основная цель — развить навыки общения, получить обратную связь и исправить возможные ошибки.
• Моделирование. Вы подражаете положительным примерам, которые увидели у других людей. Это можно делать через наблюдение, чтение книг, просмотр фильмов или прослушивание подкастов и других информационных источников.
• Аффирмации. Вы регулярно повторяете вслух или про себя положительные утверждения, которые укрепляют вашу уверенность в себе. Практиковать это можно утром или вечером перед зеркалом либо в любой момент, когда чувствуете себя неуверенно или напряженно.

Вот несколько примеров утверждений:

• Я уважаю свою личную ценность и права.
• Я признаю и ценю как себя, так и окружающих.
• Я откровенно и конструктивно высказываю свое мнение.
• Я умею внимательно слушать и разбираться в точке зрения других.
• Я достигаю своих целей, не нарушая чужие права и границы.
• Я способен решать задачи и принимать обоснованные решения.
• Я владею искусством находить компромиссы и искать альтернативы.

Не следует думать, что ассертивное поведение личности — это качество, которое можно развить раз и навсегда. Это путь, требующий постоянной практики, обучения и корректировки. Ассертивность не является конечной целью, а служит инструментом для улучшения жизни как для себя, так и для других.

Ассертивное поведение – это ключевой признак зрелого человека. В противном случае, любое другое поведение часто приводит к обидам, критике и агрессии. Поэтому важно развивать ассертивность в себе и демонстрировать ее достоинства окружающим — возможно, они возьмут с вас пример.