«Ты мне коуч или друг?» Разграничиваем роли и сохраняем коуч-позицию

27.09.2024
643
Время чтения: 8 минут
Обновлено: 27.09.2024
Сохранить статью:

Разбираемся, стоит ли коучу брать в работу друзей или знакомых, с какими «подводными камнями» можно при этом столкнуться и есть ли плюсы у такого сотрудничества.

Работа с ближним кругом — тема очень тонкая. Этический кодекс коуча не дает строгих ограничений на личные отношения между коучем и клиентом за пределами сессий, и в начале коучинговой практики именно друзья часто становятся первыми, кто откликаются на предложение прийти на коуч-сессию. Да и в дальнейшем из ближнего круга часто приходят запросы взять в работу — ведь между друзьями и знакомыми уже выстроилось пространство доверия. 

Получается, в работе коуча с клиентами-друзьями одни плюсы? Не совсем так.

Ближний круг и коуч-позиция

Коуч действительно в праве работать с клиентами-друзьями или родственниками, если он сохраняет при этом коуч-позицию и может обеспечить эффективность такой работы.

Что это значит?

Коучинг — это партнерство с клиентами, которое стимулирует мыслительные и творческие процессы и вдохновляет клиентов на максимальное раскрытие личного и профессионального потенциала. 

Главные качества коуча, которые делают такую работу эффективной —  это нейтральность, фактичность, недирективность. 

Коучу важно:

→ Фактично возвращать клиенту, что он наблюдает в рамках сессий без своих интерпретаций: «Я слышу, что твой голос стал громче. Я вижу, как сейчас плечи опустились. Я слышу, что ты говоришь вот это, вот это и вот это».

→ Ориентироваться на интересы, потребности и задачи клиента, а не вести его за собой. Задача коуча поддерживать клиента в проведении собственного исследования, не предлагая готовых решений. 

→ Сохранять эмоциональную нейтральность. Процессы клиента не имеют отношения к коучу. Они исключительно про этого человека, про его жизнь, бизнес, семью. Коучу важно проявлять живой интерес к ситуации клиента, проявлять эмпатию, но при этом не чувствовать личную заинтересованность.

«Подводные камни» работы с друзьями в коучинге

Все они так или иначе касаются умения коуча переключаться между ролями в сессии и за ее пределами. 

→ Коуч, обладающий личной информацией о жизни друга, может неосознанно затронуть во время сессии темы, которые клиент не готов поднимать в данный момент в коучинговом процессе. Или же наоборот, начать обсуждать в дружеской беседе детали коуч-сессии, что будет нарушением правил конфиденциальности и размытием границ.

→ Коуч может утратить фактичность, полагая, что и так достаточно хорошо знает клиента. Однако тот образ, который клиент создает из роли друга, не всегда достаточно объективно отражает реальность.

→ У коуча могут включаться привычные паттерны поведения из дружеского общения, если за пределами сессий он дает другу советы или помогает в решении каких-то жизненных задач.

Лидия Горячёва, коуч PCC ICF

Я не беру друзей в работу. У меня был такой опыт несколько раз, и я не рекомендую. Пока ты ещё начинающий коуч и работаешь на условно поверхностном уровне, все может пройти гладко. Но чем больше ты в профессии, чем более глубокими становятся сессии, тем выше риск. Абсолютно точно дружба не будет прежней. 

Знакомых в работу беру без проблем, и в целом, приятельские отношения с клиентами тоже ок: могу, например, прийти на какие-то их мероприятия. В этом смысле в коучинге, конечно, мягче границы, чем в терапии.

Конфликт интересов 

Хотя четкого ограничения на работу с ближним кругом и любые виды личных отношений с клиентом в коучинге нет, есть формулировка, которая накладывает ограничения на выбор клиентов. 

Вот что говорит на этот счет Этический кодекс ФПКиН:
«Профессиональные Коуч и/или Наставник должны стараться избегать отношений, которые приводят к конфликтам интересов в работе как с индивидуальными Клиентами, так и с группами/командами, при заключении трехсторонних договоров». 

Конфликт интересов или конфликт ролей — это ситуация, при которой у человека возникают конкурирующие обязательства или интересы, способные повлиять на его объективность. Обычно он проявляется, когда мы оказываемся сразу в нескольких социальных или профессиональных ролях, которые вступают в противоречие друг с другом. 

В социуме мы всегда находимся в нескольких ролях. Например, в семье можем одновременно быть в роли родителя, супруга, ребенка, брата или сестры. В организации — в роли подчиненного, руководителя, коллеги. Согласно выбранной роли мы взаимодействуем с другими людьми и занимаем определенную позицию по отношению к ним. 

Конфликт интересов — норма нашей повседневной жизни.

→ Мы встаем перед выбором, уделить внимание семье или работе.
→ Размышляем, отложить деньги на отпуск или потратить на обучение.
→ Решаем, провести выходные с друзьями или с родителями.

Но если в бытовых вопросах полностью исключить такие ситуации невозможно, то в рамках сессий задача коуча — избегать конфликта интересов.

Когда он может возникнуть?

Мы не будем рассматривать случаи, в которых коуч злоупотребляет своим положением и намеренно склоняет клиента к какому-то решению. Но бывает, что конфликт ролей происходит неосознанно или же в формате, когда коуч пытается сохранить коуч-позицию, но не справляется с этим.

  • Если за пределами коуч-сессий коучу важно, чтобы его друг принял какое-то определенное решение, он может склонять к нему клиента-друга при помощи наводящих вопросов и невербальных сигналов. Даже если коуч не ведет клиента к конкретному решению, но внутри ожидает определенный ответ, это уже будет сказываться на эффективности работы.
  • Коуч может принимать сторону друга и пытаться помочь ему «любой ценой» вместо того, чтобы передать ответственность за результат клиенту. А значит, клиент не сможет самостоятельно прийти к тем решениям, к которым готов на данном этапе жизни.
  • Коуч может чувствовать себя неловко, прося оплату своих услуг у друга. А клиент может ожидать бесплатных сессий «по дружбе».
  • Если в процессе коучинга возникнут ситуации, которые будут вызывать внутреннее сопротивление у клиента, или же результаты работы с коучем не оправдают ожиданий клиента, это может негативно сказаться на дружбе.

В такие моменты коуч будет концентрироваться на внутреннем конфликте, на собственных переживаниях, а не на клиенте. А значит, он перестает быть действительно коучем и начинает действовать уже из другой роли. 

Вероника Ендовицкая,  бизнес-психолог, коуч PCC ICF

Если какие-то моменты затрагивают мои личные интересы, то как помогающему практику мне это будет мешать эффективно выполнять свою работу. Например, если ко мне на сессию придет родственник и будет обсуждать вопросы, которые косвенно касаются меня, это может привести к конфликту ролей, когда я, пусть и неосознанно, могу подталкивать человека к тому решению, которое сама считаю правильным или более приемлемым.

А плюсы-то есть?

Если коуч умеет сохранять коуч-позицию во время сессии, не заинтересован в определенных решениях клиента и уверен, что обеим сторонам будет комфортно, работа с ближним кругом действительно может иметь свои преимущества.

→ Дружба может создать комфортную обстановку, где клиент чувствует себя расслабленно и свободно. А значит в работе получится быстрее выйти на более глубокий уровень.

→ Друг, ставший коучем, уже хорошо знает историю жизни, сильные и слабые стороны, ценности клиента. Это позволяет его быстрее погрузиться в суть запроса.

→ Друг может быть в курсе сложных жизненных ситуаций клиента, которые влияют на его поведение и мотивацию. Это может помочь избежать давления на болезненные темы.

Любовь Лутова, бизнес-коуч, аппликант PCC ICF

Я беру в свою работу друзей. И часто происходит обратная ситуация: те люди, которые пришли ко мне в коучинг, становятся впоследствии или в процессе работы моими друзьями.

Здесь я не вижу для себя никаких противоречий с личными взаимоотношениями. Коучинг — это пространство, очищенное от манипуляций. 

Я могу в прямой коммуникации сказать следующую фразу: «У нас с тобой есть за рамками сессии отношения, и я знаю про тебя такой-то факт. Может ли как-то этот факт относиться к тому, что сейчас происходит в сессии?» То есть часто отношения вне сессии не только не мешают, но и помогают другу-клиенту быстрее двигаться к своим целям.

Пусть решает клиент?

Коучинг — это партнерство, в котором ответственность за результат делится между коучем и клиентом. А значит, если коуч уверен в том, что сможет сохранить коуч-позицию во время сессии он может оставить решение идти или не идти в работу за клиентом-другом. Так?

Не совсем. Ведь клиент не обладает коучинговыми компетенциями, а значит со своей стороны не обязан уметь разграничивать роли. И коучу это важно учитывать.

Мария Фокина, коуч PCC, супервизор, гештальт-терапевт, глава комиссии по этике ФПКиН

Я не беру друзей и людей из ближних двух кругов, если мы выражаемся языком Данбара. Потому что очень тяжело переключаться между контекстом не мне, а клиенту. 

Я сама, и как клиент-терапевт, и как клиент-коуч, понимаю, что смешение контекста создает дополнительное напряжение, с которым потом либо необходимо выходить из контакта, либо разбираться с тем, что сейчас между нами происходит. И в этом случае клиент начинает платить деньги не за то, что он решает какой-то свой вопрос, а за то, что необходимо выстраивать заново отношения между ним и коучем из-за потери доверия.

Лидия Горячёва, коуч PCC ICF

Дружеская коммуникация и коммуникация «коуч-клиент» — это разные форматы. И даже если я как коуч умею хорошо держать и выстраивать границы, то мой клиент не обязан это уметь. И в перспективе работы логично начинает и в дружеских отношениях ожидать от меня коучингового принятия, например. 

Как быть в начале коучингового пути

Как правило, молодые коучи начинают именно с ближнего круга просто потому, что еще нет клиентской базы. На приглашения прийти в работу откликаются именно друзья или родные, их проще попросить протестировать какие-то техники или отработать на них новые навыки. 

Ольга Вильковская, коуч PCC ICF, супервизор, ментор

Я всегда предлагаю создавать особенный, правильный для тренировки ближний круг из тех, кто учится с вами коучингу. Вы избегаете конфликта интересов, вы понимаете, зачем вы собрались и можете еще эффективнее отрабатывать упражнения и тренировать навыки. 

Это очень полезно не только на первых этапах обучения коучингу, но и позднее. А еще это отличный нетворкинг, часто такие «студенческие» знакомства становятся началом чему-то большему: совместным проектам или дружбе.

Вероника Ендовицкая, бизнес-психолог, коуч PCC ICF

Иногда я до сих пор взаимодействую с близкими людьми в каких-то техниках. 

Например, когда прохожу обучение в различных направлениях, мне интересно протестировать, как это работает. И я могу предложить родственникам поработать с метафорическими картами или опробовать другую методику. Но это все равно больше  взаимодействие близких людей, которое не переходит в полноценную сессию. 

Для меня это разные вещи: просто провести тест, опробовать какую-то методику и работать в долгосрочном контракте. 

Работать ли коучу с ближним кругом? Конечное, решение за вами. А я в заключении хотим поделиться важной мыслью из Этического кодекса ФПКиН:

Сложность работы в границах этики означает, что коуч неизбежно столкнется с ситуациями, требующими ответа на неожиданные вопросы, разрешение дилемм и решения проблем. 

Профессиональный коуч придерживается этики, даже если это предполагает принятие сложных решений или проявление смелости.

Подписывайтесь на наши обновления!
Здесь экспертные статьи, полезные обзоры и поддерживающие истории — от коучей, психологов и редакции 5 Prism. Каждую субботу вас будет ждать дайджест новых материалов.

Вы подписались на рассылку!

Ждите письма с анонсами материалов на вашей электронной почте

Вам также может понравиться
«Спроси у коуча»: как выбрать из двух равнозначных вариантов

«Спроси у коуча»: как выбрать из двух равнозначных вариантов

Как быть не спасателем, а помогающим практиком и не выпадать из этой роли

Как быть не спасателем, а помогающим практиком и не выпадать из этой роли

Рабочий день коуча и мамы из Ростова-на-Дону

Рабочий день коуча и мамы из Ростова-на-Дону

От Microsoft до NASA: 5 историй о том, как коучинговый подход меняет мир

От Microsoft до NASA: 5 историй о том, как коучинговый подход меняет мир

Как жить в состоянии, а не в ожидании счастья

Как жить в состоянии, а не в ожидании счастья

Что такое недирективный подход и почему в коучинге используется именно он

Что такое недирективный подход и почему в коучинге используется именно он

«Спроси у коуча»: как реализовать себя, чтобы получить доход и удовлетворение

«Спроси у коуча»: как реализовать себя, чтобы получить доход и удовлетворение

Фактичность мышления: почему мы принимаем домыслы за факты и как быть по-настоящему объективными

Фактичность мышления: почему мы принимаем домыслы за факты и как быть по-настоящему объективными